Asistencia Remota

¿Para qué tipo de necesidades puedes requerir un servicio de Soporte IT a distancia?

Pueden solicitarse a un servicio de apoyo técnico en línea va, desde tareas rutinarias de mantenimiento de los equipos de nuestro hogar o negocio.

Dentro de las actividades preventivas que se pueden hacer de manera remota para el buen desempeño de los equipos informáticos, tenemos:

• Respaldo de información.
• Instalación, actualización y ejecución de antivirus.
• Actualización de software y drivers.

Incluso puedes contratar por períodos de tiempo determinado servicios a distancia que cubran estas necesidades, para que mantengan tu infraestructura tecnológica en correcto funcionamiento.

Ventajas

1. Más económico: La ventaja más clara del Soporte Técnico Informático a distancia es que la asistencia remota resulta más económica que su versión presencial. Representa un ahorro importante tanto en costos de transporte de equipos como en el tiempo que el recurso emplearía en el traslado.
2. Inmediatez: Otra ventaja clara de este tipo de servicio es la rapidez con la que se puede atender tu caso. El tiempo de espera para que los expertos comiencen a trabajar es de pocos minutos.
3. Variedad: Aunque contaras con un técnico a disposición para que administre tus sistemas, es muy probable que haya un espectro de problemas y situaciones para los que un usuario no esté capacitado. En estos casos, los servicios de asistencia remota cuentan con expertos en una gran variedad de software y diversas áreas, para resolver todo tipo de problemas.

Desventajas

1. Hardware: Prácticamente las únicas incidencias que se pueden solucionar vía remota, son las relacionadas con la administración, configuración y mantenimiento de sistemas, software, bases de datos, etc.
2. Dependencia de Internet: Parece un detalle trivial, ya que resulta obvio que sin acceso a la red este servicio sería imposible, pero para cierto tipo de asistencias remotas es indispensable que la calidad de la conexión sea excelente.